1. Genel Hükümler
Bu Teslimat ve İade Şartları, İlyas Aygün tarafından yürütülen süt ve süt ürünleri satış faaliyetleri kapsamında, internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen satışlarda teslimat, cayma ve iade süreçlerini düzenler.
Satıcı Bilgileri:
-
Adı Soyadı / Ticaret Unvanı: İlyas Aygün
-
Adres: Halkalı Merkez Mah. 1. Yeşiltepe Sk. No: 15 İç Kapı No: 1, Küçükçekmece / İstanbul
-
Vergi Dairesi: Halkalı
-
Vergi Kimlik / T.C. Kimlik No: 1370646394
-
E-posta: iletisim@ilyassut.com
-
Ana Faaliyet Konusu: 463301 - Süt Ürünleri Toptan Ticareti
Satış ve teslimat işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır. (Ticaret Bakanlığı)
2. Sipariş ve Teslimat
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanarak sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca bir teslimat süresi belirtilmişse ürün bu süre içerisinde teslim edilir. Mal satışlarında taahhüt edilen teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. (Ticaret Bakanlığı)
Teslimat süresi; ürünün niteliği, sipariş miktarı, teslimat adresi ve kullanılan taşıma yöntemine göre değişebilir.
Özellikle süt, yoğurt, peynir, kaymak, tereyağı ve benzeri soğuk zincir veya özel taşıma koşulları gerektirebilen ürünlerde, ürünün güvenli ve uygun koşullarda ulaştırılması için özel taşıma yöntemleri kullanılabilir.
3. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü
Alıcının teslimat sırasında paketi ve ürünü kontrol etmesi önerilir.
Ürünün ambalajında veya kendisinde görünür bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat görevlisiyle birlikte durumun kayıt altına alınması ve Satıcı'ya en kısa sürede bildirilmesi önerilir.
Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı, ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla sorumludur. (Ticaret Bakanlığı)
4. Bozulabilir ve Soğuk Zincir Ürünleri
Süt ve süt ürünlerinin bir kısmı niteliği gereği çabuk bozulabilen veya uygun sıcaklık koşullarında muhafaza edilmesi gereken ürünlerdir.
Ürünlerin teslim alınmasının ardından, ürün etiketinde veya ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
Teslim alınan ürünün ambalajında hasar, bozulma veya ürünün tüketilmesini engelleyecek başka bir sorun görülmesi halinde, durumun fotoğraf veya video gibi belgelerle birlikte iletisim@ilyassut.com adresine mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi önerilir.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
5. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında 14 günlük süre, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. (Ticaret Bakanlığı)
Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim adresine açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir:
E-posta: iletisim@ilyassut.com
Cayma bildiriminde sipariş numarası, ürün bilgileri ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
6. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle:
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar,
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
-
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mallar,
mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir. (Ticaret Bakanlığı)
Süt, yoğurt, peynir, kaymak, tereyağı ve benzeri süt ürünlerinde cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Çabuk bozulabilen veya uygun koşullarda muhafaza edilmediğinde bozulma ihtimali bulunan ürünler, mevzuattaki istisna kapsamında olabilir.
Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İade Süreci
Cayma hakkının kullanılabildiği bir ürün için cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürün, cayma bildiriminin Satıcı'ya yöneltildiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı'ya gönderilmelidir.
Ürünün iade sırasında mümkün olduğunca zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarların da gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca cayma hakkının kullanılması amacıyla olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklik veya bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. (https://ticaret.gov.tr)
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, ürünün Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi veya iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Mevzuatta belirtilen diğer durumlarda iade kargo masraflarına ilişkin hükümler uygulanır. (Ticaret Bakanlığı)
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
9. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, tüketiciden tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masraflarını 14 gün içerisinde iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir. (Ticaret Bakanlığı)
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle bedelin tüketicinin hesabına veya kartına yansıması farklı bir süre alabilir.
10. Ayıplı veya Hatalı Ürün
Ürünün;
-
Sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi,
-
Eksik gönderilmesi,
-
Ambalajının veya ürünün teslim sırasında hasarlı olması,
-
Ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımaması,
-
Tüketilmesini veya kullanılmasını engelleyen bir ayıp içermesi
halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Bu durumda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme gibi haklarını kullanabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin başvuruların iletisim@ilyassut.com adresine sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte iletilmesi önerilir.
11. Ticari ve Toptan Alımlar
İlyas Aygün'ün ana faaliyet konusu süt ve süt ürünlerinin toptan ticaretidir.
Şirket, kurum veya ticari işletmeler tarafından ticari amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın alımlar, tüketicilere yönelik mesafeli satış hükümlerinin tamamına tabi olmayabilir.
Bu tür satışlarda tarafların hak ve yükümlülükleri; siparişin niteliğine, taraflar arasındaki anlaşmaya ve Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Tüketici işlemlerinde ise 6502 sayılı Kanun ve ilgili tüketici mevzuatının emredici hükümleri uygulanır.
12. İade ve Cayma Başvurusu
İade veya cayma talepleri için:
E-posta: iletisim@ilyassut.com
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
-
Ad Soyad / Unvan
-
Sipariş numarası
-
Ürün adı
-
Talebin niteliği
-
İletişim bilgileri
Cayma hakkının kullanılabilmesi açısından, yasal süre içerisinde açık bir cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştırılması esastır. (Ticaret Bakanlığı)
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın değerine göre her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri ve ilgili diğer yasal mercilere başvurulabilir.
Tüketicinin kanundan doğan yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
14. Yürürlük
İşbu Teslimat ve İade Şartları, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Bu metinde yer alan hükümler, yürürlükteki mevzuatın tüketici lehine getirdiği emredici düzenlemelerin üzerinde yorumlanamaz.
Satıcı: İlyas Aygün
E-posta: iletisim@ilyassut.com
Adres: Halkalı Merkez Mah. 1. Yeşiltepe Sk. No: 15 İç Kapı No: 1, Küçükçekmece / İstanbul
Son Güncelleme: 04.10.2026
Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesinde 14 günlük cayma süresi, 30 günlük azami teslim süresi ve cayma halinde bedel iadesine ilişkin 14 günlük süre açıkça belirtilmektedir. Özellikle süt ve süt ürünlerinde, çabuk bozulabilen ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnasının ürün bazında değerlendirilmesi önemlidir. (Ticaret Bakanlığı)